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Contáctanos Inscripción y datos 9 FAQ Pagos y reembolsos 3 FAQ Certificado y licencia 5 FAQ Cuenta y acceso 5 FAQ Fotos 2 FAQ Resultados y clasificaciones 14 FAQ
Inscripción y datos
Cómo compruebo el estado de mi inscripción y de los documentos Dentro de Mi inscripción, sección Requisitos de participación Cómo modifico los datos o los documentos de una inscripción ya hecha Desde Modificar los datos de inscripción, para los campos que el organizador permite cambiar Puedo ceder mi inscripción o cambiar el nombre del titular Depende del reglamento de la carrera, lo gestiona la secretaría del evento Las inscripciones del evento están cerradas o en sold out Consulta el sitio oficial del evento o escribe a la secretaría Cómo uso un código de descuento al inscribirme En la página final de pago, con el botón Introducir código de descuento Cómo accedo a una cuota reservada para la que he recibido un código Desde el campo de arriba de la lista de cuotas en la página del evento Dónde veo mi número de dorsal Dentro de Mi inscripción, si el organizador ya lo ha asignado Carta de confirmación para la recogida del dorsal Dentro de Mi inscripción, cuando la secretaría la pone a disposición Cómo inscribo a un grupo o a un equipo Con ENDU for Team si eres un club, o añadiendo participantes en el flujo estándar
Pagos y reembolsos
He contratado el seguro de cancelación, cómo solicito el reembolso El reembolso hay que solicitarlo directamente a la compañía aseguradora No he recibido el email de confirmación, dónde encuentro el pedido y el recibo En el detalle del pedido, sección Pagos del perfil No puedo participar, puedo obtener el reembolso Las condiciones las establece el reglamento de la carrera, la solicitud va a la secretaría
Certificado y licencia
¿Mi inscripción requiere subir un certificado y/o una licencia? Lo ves en los Requisitos de participación de tu inscripción Cómo subo el certificado médico Desde los Requisitos de participación de tu inscripción, o desde el perfil en la sección Documentos Cómo subo la licencia Desde los Requisitos de participación de tu inscripción, o desde el perfil en la sección Documentos El certificado o la licencia sigue pendiente de verificar Está en espera de validación manual, se verificará antes del evento Mi certificado o licencia aparece como rechazado Comprueba la validez en la fecha del evento, para la FIDAL el certificado debe ir al club
Cuenta y acceso
No recuerdo con qué email me registré Abre una solicitud con tus datos de verificación, te contactamos nosotros Cómo recupero la contraseña de mi perfil Desde el flujo de login, con el enlace "¿Has olvidado la contraseña?" Cómo cambio el email de mi cuenta o uno dos perfiles El cambio de email y la unión de perfiles los hace el soporte, mediante una solicitud por ticket He intentado registrarme y dice "Registro fallido" Casi siempre ya existe un registro nunca confirmado con ese email, busca el correo de confirmación o espera 24 horas No recibo el correo de confirmación del registro Revisa spam y Promociones, busca el remitente noreply@endu.info, comprueba la dirección escrita y pide un nuevo envío
Fotos
Resultados y clasificaciones
No aparece mi posición en la clasificación En las pruebas no competitivas y para las inscripciones turísticas no hay posición No aparezco en la clasificación Comprueba la prueba y la hora de actualización, luego abre una incidencia con los detalles Perdí el chip en carrera y no aparezco en la clasificación Podemos recuperar tu marca con las grabaciones de vídeo, abre una incidencia Aparezco en la clasificación de otra prueba Indícanos la prueba que realmente hiciste y lo corregimos Aparezco en la clasificación pero abandoné Comunícanoslo y actualizamos la clasificación; avisa siempre del abandono a los jueces en la zona de meta Mi tiempo de carrera es incorrecto Puede deberse a un intercambio de chips, abre una incidencia con los detalles He perdido mi chip personal Chip de día si crees que lo encontrarás, chip nuevo si está perdido de verdad ¿Puedo ceder mi chip personal a otra persona? No, el chip está asociado de forma permanente a tus datos y no es transferible Mi tiempo de carrera ha desaparecido En los controles posteriores a la carrera puede haber una descalificación, si no te cuadra, comunícanoslo No hay clasificaciones publicadas La publicación puede retrasarse, espera unas horas antes de abrir una incidencia Mi dorsal aparece a nombre de otro atleta Puede ser un error en la entrega de las bolsas del corredor, comunícanoslo con los detalles No se ven los tiempos intermedios Algunos controles no se publican o tardan en llegar desde el punto de control La clasificación usa el tiempo oficial, no el real La clasificación oficial se calcula desde el disparo de salida (gun time); el tiempo real es estadístico Llegué antes que otro pero en la clasificación me precede Con la clasificación por tiempo real puede pasar, consulta el reglamento