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Contactez-nous Inscription et données 9 FAQ Paiements et remboursements 3 FAQ Certificat et licence 5 FAQ Compte et accès 5 FAQ Photos 2 FAQ Résultats et classements 14 FAQ
Inscription et données
Comment vérifier le statut de mon inscription et de mes documents Dans Mon inscription, section Conditions de participation Comment modifier les données ou les documents d'une inscription déjà effectuée Depuis Modifier les données d'inscription, pour les champs que l'organisateur rend modifiables Puis-je céder mon inscription ou changer le nom du participant Cela dépend du règlement de la course, c'est le secrétariat de la course qui s'en occupe Les inscriptions à l'événement sont fermées ou complètes Consultez le site officiel de l'événement ou écrivez au secrétariat de la course Comment utiliser un code de réduction lors de l'inscription Sur la page finale de paiement, avec le bouton Ajouter un code de réduction Comment accéder à un tarif réservé dont j'ai reçu le code Depuis le champ en haut de la liste des tarifs sur la page de l'événement Où voir mon numéro de dossard Dans Mon inscription, s'il a déjà été attribué par l'organisateur Lettre de confirmation pour le retrait du dossard Dans Mon inscription, quand le secrétariat de la course la rend disponible Comment inscrire un groupe ou une équipe Avec ENDU for Team si vous êtes un club, ou en ajoutant des participants dans le parcours standard
Paiements et remboursements
J'ai souscrit l'assurance annulation, comment demander le remboursement Le remboursement doit être demandé directement à la compagnie d'assurance Je n'ai pas reçu l'email de confirmation, où trouver ma commande et mon reçu Dans le détail de la commande, section Paiements de votre profil Je ne peux pas participer, puis-je être remboursé Les conditions sont fixées par le règlement de la course, la demande va au secrétariat de la course
Certificat et licence
Mon inscription nécessite-t-elle un certificat et/ou une licence ? Vous le voyez dans les Conditions de participation de votre inscription Comment charger mon certificat médical Depuis les Conditions de participation de votre inscription, ou depuis votre profil dans la section Documents Comment charger ma licence Depuis les Conditions de participation de votre inscription, ou depuis votre profil dans la section Documents Mon certificat ou ma licence apparaît encore comme à vérifier Il est en attente de validation manuelle, il sera vérifié avant l'événement Mon certificat ou ma licence apparaît comme refusé Vérifiez la validité à la date de l'événement, pour la FIDAL le certificat doit aller au club
Compte et accès
Je ne me souviens plus avec quelle adresse email je me suis inscrit Ouvrez une demande avec vos données de vérification, nous vous recontacterons Comment récupérer le mot de passe de mon profil Depuis le parcours de connexion, avec le lien "Mot de passe oublié" Comment changer l'email de mon compte ou fusionner deux profils Le changement d'email et la fusion des profils sont effectués par le support, via une demande par ticket J'ai essayé de m'inscrire et le message dit "Inscription échouée" Presque toujours il existe déjà une inscription jamais confirmée avec cet email, cherchez l'email de confirmation ou attendez 24 heures L'email de confirmation du compte n'arrive pas Vérifiez le spam et Promotions, cherchez l'expéditeur noreply@endu.info, contrôlez l'adresse saisie et demandez un nouvel envoi
Photos
Résultats et classements
Ma position n'apparaît pas au classement Dans les courses non compétitives et pour les inscriptions touristiques, la position n'est pas prévue Je ne trouve pas mon nom dans le classement Vérifiez la course et l'heure de mise à jour, puis ouvrez une demande avec les détails J'ai égaré ma puce en course et je n'apparais pas au classement Nous pouvons récupérer votre performance grâce aux enregistrements vidéo, ouvrez une demande J'apparais dans le classement de la mauvaise course Indiquez-nous la course que vous avez réellement disputée et nous corrigeons J'apparais au classement mais j'ai abandonné Signalez-le-nous et nous mettons à jour le classement ; communiquez toujours l'abandon aux juges en zone d'arrivée Mon temps de course est erroné Il peut s'agir d'un échange de puces, ouvrez une demande avec les détails J'ai perdu ma puce personnelle Puce journalière si vous pensez la retrouver, puce neuve si elle est vraiment perdue Puis-je céder ma puce personnelle à quelqu'un d'autre ? Non, la puce est associée de façon permanente à vos données et n'est pas cessible Mon temps de course a disparu Les contrôles post-course peuvent entraîner une disqualification, si cela vous semble injustifié, signalez-le-nous Aucun classement n'est publié La publication peut prendre du retard, attendez quelques heures avant de nous écrire Mon numéro de dossard est attribué à un autre athlète Il peut s'agir d'une erreur lors de la remise des dossards, signalez-le-nous avec les détails Les temps intermédiaires ne s'affichent pas Certains pointages ne sont pas publiés ou mettent du temps à arriver depuis le point de pointage Le classement utilise le temps officiel, pas le temps réel Le classement officiel se calcule à partir du coup de feu (gun time), le temps réel est statistique Je suis arrivé avant un autre mais il me précède au classement Avec un classement au temps réel, cela peut arriver, vérifiez le règlement